公眾號(hào)
為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，優(yōu)化我公司營(yíng)商環(huán)境，更好地為用戶提供便捷、高效、全方位的服務(wù)，方便用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升窗口服務(wù)水平，特制定本制度。
第一條 總體要求
通過(guò)完善延時(shí)服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)水平，力求達(dá)到窗口辦事無(wú)“斷檔”、辦理事項(xiàng)無(wú)“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“阻擋”的目標(biāo)。
延時(shí)服務(wù)的適用范圍
延時(shí)服務(wù)的適用范圍有工作日延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。
（一）工作日延時(shí)服務(wù)。工作人員在每個(gè)工作日內(nèi)，為用戶辦理常規(guī)業(yè)務(wù)、投訴事項(xiàng)，臨近或者到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，未辦理完畢的，必須延時(shí)辦理完畢，為用戶辦事提供延時(shí)服務(wù)。
（二）節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。辦事人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要值班人員提供服務(wù)或辦理事項(xiàng)的，值班人員為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，先行受理后并與辦事人約定時(shí)間辦理。
延時(shí)服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)承諾，對(duì)辦事人提出的業(yè)務(wù)咨詢耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。
第三條 其它需要提供延時(shí)服務(wù)的事項(xiàng)。用戶提出所需要提供的服務(wù)項(xiàng)目，可由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況，指定人員為辦事人提供延時(shí)服務(wù)。
第四條 本制度自印發(fā)之日起施行。